{"id":4854,"date":"2024-12-04T16:28:46","date_gmt":"2024-12-04T16:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ttpconcepts.nocht.nl\/?p=4854"},"modified":"2024-12-04T16:28:46","modified_gmt":"2024-12-04T16:28:46","slug":"hoe-ai-voor-een-gepersonaliseerde-klantbeleving-kan-zorgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/?p=4854","title":{"rendered":"Hoe AI voor een gepersonaliseerde klantbeleving kan zorgen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Met AI zijn standaard winkelervaringen verleden tijd. Waar personalisatie vroeger beperkt was tot eenvoudige aanbevelingssystemen op basis van eerdere aankopen, kunnen retailers nu direct en individueel afgestemd communiceren met klanten. En dat verwachten consumenten ook: gepersonaliseerde interacties, die aan hun unieke voorkeuren en behoeften voldoen.<\/strong><\/p>\n<p>Het onderzoek \u2018AI in retail: hyperpersonalization\u2019 van ShoppingTomorrow neemt de toepassingen van de technologie in de Nederlandse retailmarkt onder de loep. Joost van Heusden, verantwoordelijk voor de data- en AI-strategie bij Amazon Web Services (AWS) in Noord-Europa, werkte mee aan het onderzoek. \u201cHyperpersonalisatie kan de klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk de inkomsten van e-commercebedrijven aanzienlijk be\u00efnvloeden\u201d, stelt hij.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle tabel met inhoud\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/?p=4854\/#Gepersonaliseerde_interacties_zijn_een_must\" title=\"Gepersonaliseerde interacties zijn een must\">Gepersonaliseerde interacties zijn een must<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/?p=4854\/#Succesvolle_toepassingen_van_AI\" title=\"Succesvolle toepassingen van AI\">Succesvolle toepassingen van AI<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/?p=4854\/#Primeur\" title=\"Primeur\">Primeur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/?p=4854\/#Meer_AI-toepassingen\" title=\"Meer AI-toepassingen\">Meer AI-toepassingen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/?p=4854\/#Ethische_uitdagingen_in_AI\" title=\"Ethische uitdagingen in AI\">Ethische uitdagingen in AI<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gepersonaliseerde_interacties_zijn_een_must\"><\/span>Gepersonaliseerde interacties zijn een must<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Het onderzoek van ShoppingTomorrow belicht onder andere de vooruitgang in kunstmatige intelligentie waarmee retailers hypergepersonaliseerde winkelervaringen bieden. \u201cAI maakt het mogelijk om enorme hoeveelheden klantgegevens te analyseren en deze te vertalen naar specifieke aanbevelingen,\u201d legt Van Heusden uit. \u201cHierdoor kunnen retailers bijna \u00e9\u00e9n-op-\u00e9\u00e9n communiceren met klanten. Dat resulteert in unieke winkelervaringen die zijn afgestemd op individuele wensen.\u201d<\/p>\n<p>Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat 71 procent van de consumenten personalisatie als standaard verwacht. Retailers die personalisatie implementeren zien doorgaans een omzetstijging van 10 tot 15 procent. Daarnaast geeft 60 procent van de consumenten aan dat ze opnieuw klant worden na een gepersonaliseerde ervaring.<\/p>\n<p>Met hyperpersonalisatie kunnen retailmerken de klantervaring verbeteren, hun concurrentiepositie versterken en navigeren op de snel veranderende e-commercemarkt.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Succesvolle_toepassingen_van_AI\"><\/span>Succesvolle toepassingen van AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>AI wordt steeds breder toegepast en kan worden onderverdeeld in 3 hoofdcategorie\u00ebn: het verbeteren van klantervaringen, het verhogen van de productiviteit en creativiteit van medewerkers, en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. \u201cAI is niet alleen een hulpmiddel. Het transformeert de manier waarop retailers met hun klanten omgaan\u201d, zegt van Heusden.<\/p>\n<p>Azerty, een onlineverkoper van computers en toebehoren, deed in 2023 een pilot met generative AI en machinelearning voor contentcreatie en SEO. In deze pilot werden automatisch productbeschrijvingen gegenereerd met behulp van AI om de SEO te versterken. Richard Klink, medeoprichter en technisch directeur van Azerty, licht toe: \u201cDeze pilot paste goed bij onze ROAS-verbeterfocus (return on ad spend, red.), door te onderzoeken hoe we organisch konden groeien via zoekmachines. Het resultaat was uiteindelijk boven verwachting.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<aside class=\"kader kader-rechts\"><strong>Praktische stappen voor retailers<br \/>\n<\/strong><br \/>\nRetailers die willen profiteren van AI-gedreven hyperpersonalisatie kunnen de volgende stappen overwegen:<\/p>\n<ul>\n<li>Begin klein en schaal geleidelijk op &#8211; gebruik AI om specifieke problemen op te lossen.<\/li>\n<li>Voer proefprojecten uit &#8211; falen is essentieel om te leren en aan te passen.<\/li>\n<li>Wees transparant &#8211; informeer klanten over het gebruik van AI in hun ervaringen.<\/li>\n<li>Werk samen met experts &#8211; schakel expertise in waar nodig.<\/li>\n<li>Deel ervaringen &#8211; stimuleer samenwerking door successen te delen.<\/li>\n<li>Blijf vooruitlopen op AI-ontwikkelingen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/aside>\n<p>De producten in de testgroep hadden 219 procent meer weergaves en er was 225 procent meer klantinteractie. De producten stonden gemiddeld 1,05 plekken hoger in Google-ranking. Dit resulteerde in 185 procent meer verkopen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primeur\"><\/span>Primeur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Na een test van 6 maanden besloot de webwinkel AI blijvend in te zetten. \u201cIk zet er wel de kanttekening bij dat de resultaten zo goed waren, omdat we in dit geval de eersten waren die dit probeerden. Als je hetzelfde experiment nu zou herhalen, zijn onze concurrenten ook een stap verder.\u201d<\/p>\n<p>Bij toekomstige projecten zou Klink eerder de eigen SEO-afdeling erbij betrekken, om de betrokkenheid over de hele linie te verhogen. \u201cMensen zijn over het algemeen terughoudend. De truc is om gewoon te beginnen.\u201d<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meer_AI-toepassingen\"><\/span>Meer AI-toepassingen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ook andere toepassingen laten zien hoe AI retailers helpt om processen te verbeteren en klantbelevingen te verrijken. Van Heusden noemt bijvoorbeeld Burrow, een meubelverkoper die generatieve AI-oplossingen gebruikt om klanten te ondersteunen bij hun productkeuzes. \u201cDoor virtuele kamers te cre\u00ebren waarin klanten hun meubelkeuzes kunnen visualiseren, wordt de winkelervaring intu\u00eftiever en boeiender. Dat leidt tot een stijging van de klanttevredenheid.\u201d<\/p>\n<p>Een ander voorbeeld is het Belgische modemerk Marie M\u00e9ro. Dat maakt gebruik van computervisie en machinelearning voor gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van lichaamsverhoudingen, huidskleur en haarkleur. Van Heusden: \u201cDeze aanpak leidt niet alleen tot hogere klanttevredenheid, maar ook tot een significante daling van retourzendingen.\u201d<\/p>\n<p>Zo was er een conversiestijging van 400 procent, een stijging van 22 procent in de gemiddelde bestelwaarde en een daling van 17 procent in retourzendingen. De omzet steeg met 20 procent en de brutomarge verbeterde door de combinatie van hogere verkoopcijfers en lagere retourkosten.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ethische_uitdagingen_in_AI\"><\/span>Ethische uitdagingen in AI<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Hoewel hyperpersonalisatie duidelijke voordelen biedt, brengt het ook uitdagingen met zich mee. Zo blijkt het waarborgen van gegevensprivacy en -beveiliging van groot belang tijdens de implementatie. Daarnaast is het belangrijk om gegevens van hoge kwaliteit op een effectieve manier te beheren en te zorgen voor een enkele, betrouwbare bron van informatie. Het op elkaar afstemmen van online en offline klantbelevingen vormt eveneens een kritieke factor om een consistente en naadloze ervaring te garanderen.<\/p>\n<p>Van Heusden benadrukt dat retailers ethische verantwoordelijkheden hebben bij het gebruik van AI. \u201cAI heeft het potentieel om waarde toe te voegen aan bijna elk aspect van het leven van klanten, maar verantwoord gebruik is essentieel.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Met AI zijn standaard winkelervaringen verleden tijd. Waar personalisatie vroeger beperkt was tot eenvoudige aanbevelingssystemen op basis van eerdere aankopen, kunnen retailers nu direct en individueel afgestemd communiceren met klanten. En dat verwachten consumenten ook: gepersonaliseerde interacties, die aan hun unieke voorkeuren en behoeften voldoen. Het onderzoek \u2018AI in retail: hyperpersonalization\u2019 van ShoppingTomorrow neemt de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4855,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[22,26],"tags":[],"coauthors":[],"class_list":["post-4854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-nieuws","category-nieuws"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4854"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4854\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4854"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/extern.ttpconcepts-nieuws.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcoauthors&post=4854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}